01
Identifique feedbacks que exigem atenção
Separe relatos críticos da pesquisa e comentários que demandam uma análise mais cuidadosa.
ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES
Uma crítica pode apontar o caminho. Cuide da tratativa.
O feedback difícil merece acompanhamento. Registre o contexto, defina prioridades e acompanhe o desfecho das questões relatadas pelos clientes.
Para equipes de atendimento, qualidade e responsáveis por unidades.
Na rotina da sua empresa
Registro do contextoAcompanhamento de pendênciasMelhoria operacional
NA PRÁTICA
De reclamação a ação concreta.
Sem processo, o mesmo problema pode se repetir. Organize as tratativas com responsabilidade e rastreabilidade.
02
Registre o histórico do caso
Reúna a situação relatada e os encaminhamentos relevantes em um lugar acessível à equipe autorizada.
03
Acompanhe o andamento
Diferencie ocorrências abertas, em atendimento e concluídas para enxergar o trabalho pendente.
04
Use padrões para melhorar processos
Analise reclamações repetidas e discuta mudanças com responsáveis por atendimento e operação.
PASSO A PASSO
Escute, encaminhe, acompanhe.
Nem toda crítica terá a mesma solução, mas toda tratativa precisa de contexto e responsabilidade.
Conheça a plataforma- 01
Entenda a ocorrência
Leia o comentário e confirme os fatos necessários com cuidado.
- 02
Defina uma ação
Encaminhe para a pessoa responsável e registre o andamento.
- 03
Acompanhe a conclusão
Feche o ciclo com o cliente quando for apropriado e use o aprendizado na operação.
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Resolva a causa, não apenas o comentário.
Prioridade
Dê atenção às situações com maior impacto para o cliente.
Histórico
Preserve contexto para evitar respostas desconectadas.
Prevenção
Use problemas recorrentes para revisar a prestação do serviço.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que você precisa saber
Respostas diretas sobre tratativa de feedback.
Uma nota baixa precisa virar uma tratativa?
Nem toda nota exige o mesmo processo. Avalie o relato, a gravidade e a necessidade de acompanhamento.
A tratativa remove a crítica pública?
Não. A publicação e sua eventual edição dependem do autor e das regras da plataforma onde foi feita.
É possível acompanhar casos por unidade?
O acompanhamento pode ser organizado conforme a estrutura de atendimento e as permissões da sua operação.
CONVERSE COM A EQUIPE
Transforme feedback em melhorias no seu negócio.
Entenda como o Miora pode apoiar a sua operação. A disponibilidade de recursos depende da configuração e das integrações contratadas.