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Pesquisas no momento adequado
Solicite uma avaliação da experiência após o atendimento, compra ou prestação do serviço, conforme sua jornada.
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Ouça seus clientes. Melhore cada experiência.
Coletar uma opinião é o começo. O Miora ajuda a transformar respostas sobre atendimento, produto e serviço em informações que orientam a equipe.
Para negócios que precisam entender o atendimento no dia a dia.
Na rotina da sua empresa
Respostas em um só lugarVisão de satisfaçãoAcompanhamento de feedback
NA PRÁTICA
Pergunte melhor. Aja com contexto.
Uma pesquisa útil tem objetivo, momento e perguntas claras. Veja como organizar o ciclo de escuta sem sobrecarregar o cliente.
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Respostas reunidas
Consulte respostas e comentários para perceber padrões e dúvidas recorrentes.
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Sinais de insatisfação
Identifique experiências que precisam de acompanhamento e leve o contexto à equipe responsável.
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Evolução da experiência
Observe mudanças nos indicadores ao longo do tempo e compare recortes relevantes da sua operação.
PASSO A PASSO
Da pergunta até a decisão.
A pesquisa deve caber na jornada do cliente e gerar uma ação compreensível para o negócio.
Conheça a plataforma- 01
Defina o que deseja entender
Escolha a etapa da jornada e as perguntas que realmente ajudam sua operação.
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Convide o cliente a responder
Compartilhe a pesquisa no canal adequado, com comunicação clara e sem pressão.
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Analise e acompanhe
Leia respostas, encaminhe situações e monitore a evolução dos indicadores.
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Feedback que informa sua próxima decisão.
Atendimento
Descubra pontos de fricção no contato com a equipe.
Operação
Identifique etapas do serviço que merecem revisão.
Relacionamento
Acompanhe se os ajustes melhoram a experiência relatada.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que você precisa saber
Respostas diretas sobre pesquisa de satisfação.
Que perguntas posso usar?
Depende do seu objetivo: satisfação geral, qualidade do atendimento, tempo de espera e comentários abertos são exemplos.
Preciso de muitas perguntas?
Não. Um questionário curto e contextualizado tende a ser mais simples de responder e analisar.
Como agir quando chega uma crítica?
Registre o motivo, encaminhe ao responsável e acompanhe a resolução; a resposta do cliente ajuda a priorizar melhorias.
CONVERSE COM A EQUIPE
Transforme feedback em melhorias no seu negócio.
Entenda como o Miora pode apoiar a sua operação. A disponibilidade de recursos depende da configuração e das integrações contratadas.