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Acompanhe avaliações públicas
Consulte comentários, notas e histórico das localizações conectadas ao Perfil da Empresa no Google.
REPUTAÇÃO DA MARCA
Sua reputação começa na experiência. E continua na escuta.
Reputação é construída em cada interação. Organize feedbacks, avaliações públicas e decisões de atendimento para acompanhar a percepção da sua marca.
Para marcas locais e empresas que precisam acompanhar diferentes unidades.
Na rotina da sua empresa
Visão consolidadaAtenção a comentáriosIndicadores por local
NA PRÁTICA
Veja o cenário. Saiba onde agir.
Mais do que observar estrelas, é preciso compreender os motivos das avaliações e dar respostas adequadas.
02
Priorize respostas pendentes
Identifique avaliações que ainda precisam de atenção e acompanhe o tratamento dado pela equipe.
03
Compare períodos e unidades
Observe tendências e diferenças operacionais sem misturar os resultados de unidades distintas.
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Relacione o feedback à operação
Use temas citados pelos clientes para orientar melhorias de serviço, atendimento ou processo.
PASSO A PASSO
Reputação se constrói continuamente.
Uma rotina consistente de escuta, resposta e melhoria ajuda a empresa a cuidar da presença pública.
Conheça a plataforma- 01
Monitore as percepções
Reúna avaliações e feedbacks relacionados à experiência.
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Organize as prioridades
Separe comentários que exigem resposta ou ação operacional.
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Acompanhe a evolução
Observe se a experiência e os indicadores mudam com o tempo.
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
O que as avaliações podem revelar.
Pontos fortes
Identifique aspectos da experiência que clientes valorizam.
Pontos críticos
Encontre reclamações recorrentes que precisam de solução.
Consistência
Compare atendimento e percepção entre unidades da mesma rede.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que você precisa saber
Respostas diretas sobre gestão de reputação online.
Gestão de reputação é só responder comentários?
Não. Também envolve acompanhar padrões, ouvir clientes, priorizar problemas e melhorar a experiência.
O Miora publica avaliações no lugar do cliente?
Não. A avaliação pública e a nota são decisões do consumidor e são feitas nos canais do próprio Google.
Posso acompanhar mais de uma unidade?
A plataforma oferece visão por localização conectada, respeitando as permissões e a configuração da conta.
CONVERSE COM A EQUIPE
Transforme feedback em melhorias no seu negócio.
Entenda como o Miora pode apoiar a sua operação. A disponibilidade de recursos depende da configuração e das integrações contratadas.