01
Convide após uma interação real
Associe o pedido de feedback a uma compra, visita ou serviço que o cliente reconheça.
AUTOMAÇÃO DE PESQUISAS
Pesquisas pelo WhatsApp. Um contato mais próximo.
Aproveite um canal familiar aos clientes para convidá-los a contar como foi a experiência, com perguntas objetivas e acompanhamento das respostas.
Convites e comunicações devem respeitar autorização, contexto e preferências do contato.
Na rotina da sua empresa
Convites contextualizadosFeedback organizadoHistórico da jornada
NA PRÁTICA
Da mensagem à informação útil.
A eficiência não está em enviar mais mensagens: está em escolher o momento, a frequência e o conteúdo certo do convite.
02
Mantenha o convite objetivo
Explique por que a opinião importa e facilite o acesso à pesquisa.
03
Acompanhe a participação
Consulte os retornos disponíveis sem confundir mensagem enviada com pesquisa respondida.
04
Respeite escolhas do cliente
Planeje as comunicações conforme consentimento, políticas do canal e opção de não receber novos convites.
PASSO A PASSO
Um convite simples e oportuno.
A jornada precisa equilibrar utilidade para o negócio e respeito ao tempo de quem responde.
Conheça a plataforma- 01
Escolha um momento da jornada
Defina quando o contato faz sentido: pós-venda, após atendimento ou conclusão de serviço.
- 02
Envie o convite
Comunique a finalidade da pesquisa, usando a integração de WhatsApp disponível na operação.
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Trabalhe as respostas
Analise os resultados e encaminhe feedbacks que exigem acompanhamento.
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Converse menos. Entenda melhor.
Relevância
Mensagens associadas a experiências reais fazem mais sentido.
Clareza
Um convite curto explica exatamente o que o cliente encontrará.
Aprendizado
As respostas orientam ajustes de atendimento e operação.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que você precisa saber
Respostas diretas sobre pesquisas pelo whatsapp.
O Miora envia pesquisas automaticamente?
O Miora oferece recursos para configurar jornadas de convites via WhatsApp, conforme a integração e as regras aplicáveis ao canal.
Uma mensagem entregue significa pesquisa respondida?
Não. Envio, entrega, abertura e resposta são eventos distintos; apenas a resposta permite avaliar a opinião registrada.
Posso enviar sem autorização do cliente?
O envio deve seguir a base legal apropriada, as políticas do WhatsApp e as preferências do destinatário.
CONVERSE COM A EQUIPE
Transforme feedback em melhorias no seu negócio.
Entenda como o Miora pode apoiar a sua operação. A disponibilidade de recursos depende da configuração e das integrações contratadas.