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Centralize comentários
Veja avaliações e identifique quais ainda não receberam uma resposta da empresa.
GESTÃO DE AVALIAÇÕES
Cada avaliação merece atenção. Responda com contexto.
A inteligência artificial pode ajudar a preparar uma resposta, enquanto sua equipe mantém o cuidado com o tom, os fatos e a situação vivida pelo cliente.
O conteúdo sugerido deve ser conferido antes de responder em nome da empresa.
Na rotina da sua empresa
Sugestões de textoRevisão humanaOrganização de pendências
NA PRÁTICA
Agilidade com responsabilidade.
Responder rápido é útil, mas a resposta precisa representar a empresa e a experiência relatada.
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Prepare mensagens com IA
Use apoio de redação para estruturar respostas claras, respeitosas e relevantes ao comentário.
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Revise antes de publicar
Confira fatos, nomes, promessas e dados pessoais; ajuste o texto de acordo com a política do negócio.
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Acompanhe o atendimento
Organize o trabalho de resposta e observe pendências e evolução de avaliações por unidade.
PASSO A PASSO
Do comentário à resposta adequada.
O objetivo é respeitar cada cliente, inclusive quando a experiência foi negativa.
Conheça a plataforma- 01
Leia a avaliação
Identifique o motivo do elogio, crítica ou dúvida.
- 02
Prepare a resposta
Use o apoio de IA quando adequado e ajuste o texto ao contexto.
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Revise e acompanhe
Confira a mensagem e verifique a resposta publicada no canal conectado.
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Boas respostas fortalecem a conversa.
Tom adequado
Agradeça elogios sem exagero e acolha críticas de forma objetiva.
Privacidade
Evite expor dados do cliente ou detalhes sensíveis em respostas públicas.
Continuidade
Quando necessário, leve a resolução para um canal privado de atendimento.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que você precisa saber
Respostas diretas sobre respostas às avaliações com ia.
A IA responde sozinha por mim?
A disponibilidade de automações depende da configuração do recurso. Revise políticas, tom e informações antes de autorizar respostas.
Como responder uma crítica?
Reconheça a experiência, evite discutir dados pessoais publicamente e ofereça um canal de continuidade quando necessário.
Respostas da empresa mudam a nota do Google?
Não. A nota é definida por quem avaliou; responder é uma forma de dialogar e prestar atenção ao feedback.
CONVERSE COM A EQUIPE
Transforme feedback em melhorias no seu negócio.
Entenda como o Miora pode apoiar a sua operação. A disponibilidade de recursos depende da configuração e das integrações contratadas.