01
Agendamento e orientação
Pergunte se informações sobre horários, local e preparo administrativo estavam claras.
EXPERIÊNCIA EM SERVIÇOS DE SAÚDE
Acolhimento também se mede. Ouça a experiência na clínica.
A percepção de quem passa pela recepção, pelo agendamento e pelo atendimento administrativo ajuda a identificar oportunidades de melhoria com respeito e discrição.
Foco na experiência de serviço; não substitui prontuário, avaliação clínica ou sistemas assistenciais.
Na rotina da sua empresa
Recepção e acolhimentoAgendamentoPrivacidade no feedback
NA PRÁTICA
Entenda a jornada com cuidado.
Na saúde, a pesquisa precisa separar experiência administrativa de dados e decisões clínicas.
02
Recepção e espera
Acompanhe impressões sobre acolhimento, organização de filas e comunicação de atrasos.
03
Linguagem respeitosa
Evite solicitar diagnósticos ou detalhes médicos desnecessários na pesquisa de satisfação.
04
Ações de melhoria
Use comentários sobre a jornada para aprimorar processos administrativos e atendimento.
PASSO A PASSO
Uma escuta respeitosa e objetiva.
Privacidade, finalidade e momento do convite merecem atenção especial nesse setor.
Conheça a plataforma- 01
Defina o tema permitido
Escolha perguntas sobre acesso, recepção e experiência administrativa.
- 02
Convide com discrição
Use o canal autorizado e comunique a finalidade da pesquisa.
- 03
Trate os retornos
Analise padrões sem expor dados pessoais ou informações de saúde.
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Melhore o que envolve o cuidado.
Clareza
Facilite informações antes e depois do atendimento.
Acolhimento
Entenda como a equipe recebe e orienta as pessoas.
Confidencialidade
Restrinja acesso a comentários e evite publicar dados sensíveis.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que você precisa saber
Respostas diretas sobre miora para clínicas.
O Miora armazena prontuários médicos?
Esta solução é apresentada para pesquisa de experiência do serviço e não substitui um prontuário eletrônico.
Posso perguntar sobre diagnóstico?
Evite coletar dados de saúde sem necessidade e sem avaliação adequada das obrigações de privacidade e proteção de dados.
Posso publicar comentários de pacientes?
Não publique relatos identificáveis ou informações sensíveis sem autorização e análise das regras aplicáveis.
CONVERSE COM A EQUIPE
Transforme feedback em melhorias no seu negócio.
Entenda como o Miora pode apoiar a sua operação. A disponibilidade de recursos depende da configuração e das integrações contratadas.